Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, conferido e postado em até 2 (dois) dias úteis adicionais.
Esse prazo é necessário para garantir a conferência correta do pedido antes do envio.
O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e passa a contar a partir da data de postagem, conforme a modalidade escolhida:
PAC
SEDEX
Os prazos são definidos pelos Correios e podem variar conforme a localidade do destinatário.
Os prazos informados têm caráter estimado, podendo sofrer alterações por fatores externos, tais como:
alta demanda dos Correios
greves ou paralisações
condições climáticas
problemas operacionais ou logísticos
triagens e rotas regionais
Essas situações fogem ao controle direto da Fios da Vani.
Após a postagem, o cliente recebe o código de rastreamento, podendo acompanhar todas as atualizações diretamente no site dos Correios.
As informações exibidas no rastreamento são de responsabilidade da transportadora.
Em caso de atraso, a Fios da Vani realiza o acompanhamento junto aos Correios, utilizando as informações oficiais de rastreamento.
Enquanto o pedido constar como em trânsito ou em tratamento nos Correios, não há caracterização automática de extravio.
Caso o atraso ultrapasse um prazo considerado razoável, o cliente poderá optar por:
aguardar a conclusão da entrega, com acompanhamento do pedido
solicitar o cancelamento e reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor
Cada situação será analisada individualmente, de acordo com o status da entrega informado pelos Correios.
Dúvidas relacionadas à entrega podem ser esclarecidas por nossos canais oficiais de atendimento.
