Política de Garantia, Troca e Devolução – Fios da Vani
A Fios da Vani preza pela qualidade de seus produtos e pela confiança de seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma política que alia transparência, respeito às leis e proteção mútua. Abaixo estão os termos para garantia, troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Garantia
• Prazo: O cliente possui 30 dias, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar reparos ou troca no caso de defeitos aparentes, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Condições: Para que a garantia seja válida:
• O produto deve estar na sua originalidade, sem qualquer modificação, como cortes, alisamentos, descolorações, ou alterações nos elásticos e lacres.
• Antes de realizar qualquer aplicação ou modificação no cabelo, é obrigatório realizar o Teste de Qualidade:
1. Lavar o cabelo.
2. Secar completamente.
3. Passar chapinha, se necessário, para verificar textura, cor e qualidade.
• Alterações realizadas antes do teste de qualidade anulam automaticamente a garantia.
• Exclusões: A Fios da Vani não se responsabiliza por serviços de terceiros ou modificações feitas pelo cliente, incluindo cortes, descolorações, alisamentos, e tecimentos.
2. Direito de Arrependimento
• O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Art. 49 do CDC, desde que:
• O produto esteja sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.
• A devolução seja feita com todos os itens enviados.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
Produtos Elegíveis:
• Produtos com defeito de fabricação comprovado após análise técnica.
• Produtos dentro do prazo de arrependimento (7 dias) e sem sinais de uso.
Produtos Não Elegíveis:
• Produtos com lacres rompidos ou sinais de uso/manuseio inadequado.
• Cabelos que foram manipulados, cortados ou alterados, impossibilitando a comprovação da sua integridade.
4. Procedimento para Solicitação
1. Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 99675-2952 ou e-mail [email protected], informando:
• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto, se aplicável.
2. Após análise inicial, será fornecido um código de logística reversa para que o cliente realize a devolução em uma agência dos Correios.
3. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.
5. Custos de Envio
• Por Defeito ou Erro da Loja: A Fios da Vani cobre todos os custos de envio e reenvio.
• Por Arrependimento ou Escolha do Cliente:
• O frete de devolução é de responsabilidade da loja.
• O frete do reenvio (no caso de trocas) é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolsos e Opções
Após aprovação da troca ou devolução, o cliente pode escolher entre:
• Receber um novo produto.
• Obter reembolso integral, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
• Receber um crédito na loja para futuras compras.
7. Observações Finais
• Produtos manipulados por terceiros ou com defeitos decorrentes de mau uso não terão cobertura de garantia.
• Cabelos aplicados, cortados ou alterados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto por problemas comprovados antes de qualquer modificação.
Contato:
• WhatsApp: (21) 99675-2952
• E-mail: [email protected]
